Nova estratégia da Saúde municipal agiliza atendimentos, reduz faltas e melhora comunicação com pacientes
A Secretaria Municipal de Saúde de Aparecida passou a utilizar o WhatsApp para confirmar consultas especializadas na rede pública. A medida já está em funcionamento em fase experimental e tem como objetivo tornar o atendimento mais ágil, além de reduzir o número de faltas.
Por meio do aplicativo, os pacientes recebem informações detalhadas sobre data, horário, local da consulta, nome do profissional e orientações adicionais. O contato é feito pelo perfil oficial da Central de Consultas Especializadas, identificado como “Secretaria de Saúde – Prefeitura de Aparecida”, pelo número (62) 98225-0046.
Mais agilidade e menos faltas
De acordo com o secretário de Saúde, Alessandro Magalhães, a mudança busca solucionar problemas recorrentes no modelo anterior, que dependia de ligações telefônicas.
Segundo ele, muitos pacientes não atendiam chamadas por receio de golpes ou por indisponibilidade durante o trabalho, o que resultava na perda de consultas. Com o novo sistema, a mensagem fica registrada e pode ser confirmada em até 24 horas.
O superintendente de Regulação, Thiago Rezende, explica que, após o agendamento no sistema do Sistema Único de Saúde (SUS), a equipe entra em contato via WhatsApp e aguarda a confirmação do paciente.
Já o superintendente de Atenção à Saúde, Gustavo Assunção, destaca que a iniciativa melhora o aproveitamento das agendas médicas e a organização da rede.
Como acessar consultas especializadas
Para conseguir atendimento com especialista, o paciente deve, inicialmente, passar por consulta na Atenção Básica, em uma Unidade Básica de Saúde (UBS). O agendamento pode ser feito pelo aplicativo Aparecida Saúde, além de teleagendamento pelo número 0800 646 1590 ou presencialmente nas unidades.
Caso haja encaminhamento, o pedido é registrado e o paciente recebe um número de protocolo, devendo aguardar a confirmação via WhatsApp.
A chefe da equipe de informatização, Ana Kamila Conceição, orienta que os dados cadastrais estejam sempre atualizados para garantir o recebimento correto das informações.
Alerta contra golpes
A Secretaria reforça que o serviço é totalmente gratuito e que as mensagens serão enviadas apenas para confirmar consultas já solicitadas. Qualquer pedido de pagamento ou solicitação de dados pessoais deve ser considerado suspeito.
Em caso de tentativa de golpe, a orientação é não fornecer informações e procurar a Ouvidoria da Saúde de Aparecida.
Fonte: Secretaria Municipal de Saúde de Aparecida
